Customer Centricity – den Kunden kennen – heißt, die Transparenz über seine Wünsche nach Produkten und Dienstleistungen zu haben und aktiv für das Unternehmen nutzbar zu machen. Die Digitalisierung bietet Versicherungen die Chance, Informationen zu Kunden und Interessenten zu nutzen und zielgerichtet und bedarfsorientiert zu interagieren. Auch im digitalen Zeitalter liegt der Fokus darauf, das Neugeschäft im Omnikanal-Vertrieb zu stärken und Potenziale für den Ausbau des Bestandsgeschäftes zu erkennen und zu heben.
Das Customer Engagement Management Team von Sopra Steria erarbeitet gemeinsam mit Ihnen ein zukunftsfähiges Zielbild für Ihre CEM-Plattform. Unsere Expertinnen und Experten begleiten Sie dabei, diese im Marketing, Vertrieb und Service Ihres Unternehmens einzuführen. Wir verfügen über praxiserprobte, skalierbare Vorgehensmodelle, um Ihre IT-Vision schnell und effizient umzusetzen.
Wir verstehen Ihre Prozesse und digitalisieren diese durch den Einsatz moderner Technologien.
Wir schlagen die Brücke zwischen traditionellen und digitalen Vertriebswegen.
Um mit Ihren Kunden erfolgreich agieren zu können, benötigen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb und Service eine transparente, konsolidierte Kundensicht. Diese beinhaltet beispielsweise Kundenstammdaten, Vertragsübersicht, Haushaltssicht, soziale Verbindungen, eine Kontakthistorie und Präferenzen.
Ein aktives Kundenmanagement im Marketing analysiert alle Kundeninformationen und liefert neue Vertriebs- und Kontaktanlässe (Next Best Offer/Next Best Action). Diese werden überführt in ein kanalübergreifendes Kampagnenmanagement. Der Vermittler oder Servicemitarbeiter erhält somit Leads und Anspracheanlässe, die ebenfalls im Kundenportal sichtbar sind. Das Vertriebsmanagement erhält elektronische Dokumente und Berichte sowie Echtzeitanalysen zu Vertriebserfolgen für eine integrierte Vertriebsplanung über alle Kanäle hinweg.
Das Sopra Steria Team bietet Ihnen eine durchgängige Unterstützung bei der Konzeption, Entwicklung und Einführung einer CEM-Lösung. Dank unserem modularen Lösungsansatz entscheiden Sie, in welchen Bereichen wir Sie unterstützen:
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein strategisches Zielbild, inklusive aller fachlichen und technischen Komponenten einer CEM-Lösung für Marketing, Vertrieb und Service. Hierbei bringen wir Best-Practice-Ansätze aus unserem Benchmark-Audit ein.